Sıkça Sorulan Sorular

Bu ekrandan Sıkça Sorulan Sorular'ı görüntüleyebilirsiniz.

BTK'nın cihazınızı tanıyabilmesi ve size kullanım hakkı verebilmesi için cihazınızı bir telefon numarasıyla eşleştirmesi gereklidir.
Satın aldığınız kişi yada kurumla irtibata geçerek yardım almalısınız.
Telefon hattınız geçici bir süre taktığınız başka bir cihaz klonlanmış olabilir. Lütfen hattınızı taktığınız diğer cihazlarınızın IMEI numaralarını kontrol edin
Portalda bulunan klon başvuru formunun çıktısını alarak imzalayınız. Başvuru formunun imzalı halini, kimliğinizi ve faturanızı fotoğraflayarak sisteme yükleyin. Evraklarınız işleme alındığında size SMS'le bilgi verilecektir
Klon başvurusunda yaptığınız işlemleri yeni hattınız için de tekrarlamalısınız.Portalda bulunan klon başvuru formunun çıktısını alarak imzalayınız. Başvuru formunun imzalı halini, kimliğinizi ve faturanızı fotoğraflayarak sisteme yükleyin. Evraklarınız işleme alındığında size SMS'le bilgi verilecektir
DOA (dead on arrival), satış esnasında arızalı olduğu tespit edilen cihazlardır
Cihazın DOA sayılabilmesi için satışın tamamlanmamış olması gerekir. Aktive edilen ve/veya kullanıldığı tespit edilen cihazlar DOA kapsamında değerlendirilmez
DOA olduğunu düşündüğünüz cihazlar için bu portal üzerinden DOA başvurusu yapmalısınız. Başvuru sonunda alacağınız çıktıyla birlikte cihaz paketinin zarar görmeyeceği şekilde Dora A.Ş.'ye göndermelisiniz.
DOA cihazlarınızı sadece DORA A.Ş.'ye göndermelisiniz. DOA kapsamındaki cihazların kesinlikle teknik servislere gönderilmemesi gerekir.
Evet. MNG kargo 69355 gönderi koduyla cihazlarınızı karşı ödemeli gönderebilirsiniz.
Teknik servise göndereceğiniz DOA cihazlarınız normal tamir sürecine dahil olabilir. Bu durumda bir daha DOA olarak kabul edilemeyecektir.
Sitemizde bulunan klon başvuru formunu doldurmalı, imzaladıktan sonra talep edilen diğer evraklarınızla birlikte tekrar siteye yüklemelisiniz.
Saat 16:00'dan önce yapacağınız başvurular aynı gün içinde , 16:00 sonrası yapacağınız başvurular ise bir sonraki iş gününde tamamlanır
DOA, mağazadan çıkmadan arızası tespit edilen cihazdır. DAP, yasal süreler içerisinde fabrikasyon mekanik arızası tespit edilen cihazdır.
IMEI numarası cihazın *#06# tuşlarına basılmak suretiyle öğrenilebilmektedir.
E-devlet kapısı üzerinden https://www.turkiye.gov.tr/imei-msisdn-eslesme-sorgulama alanından cihazda *#06# tuşlarına basıldığında ekrana gelen IMEI numarası ve MSISDN (hat numarası) sorgulayarak öğrenilebilir.